Менеджер по работе с клиентами / Customer Development / IT продукт / В2В

Компания Indigosoft является технологическим провайдером на международном рынке уже более 7 лет с главным офисом в Дубае. Наши клиенты находятся по всему миру, которым мы предоставляем свои продукты.

Мы делаем внебиржевой финансовый рынок более прозрачным, создавая новые технологии и умные программные решения. Для этого помогаем брокерам выстраивать эффективную систему риск-менеджмента дилинговых систем, улучшая их собственные сервисы и бизнес.

В данный момент мы расширяем компанию, увеличиваем штат сотрудников, внедряем новые инструменты управления, готовимся к дальнейшему росту. На текущий момент наш продукт активно выходит на рынок, поэтому приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами.

Наши клиенты это брокеры на внебиржевом финансовом рынке.

От кандидата мы ожидаем удержания и развития действующих клиентов (докупают дополнительные услуги, рекомендуют продукт другим).

Обязанности:

• Управление жизненным циклом клиента и удержание: ведение персонального портфеля клиентов и стратегическое сопровождение на всех этапах.
• Регулярный мониторинг активности клиентов, проактивная работа с рисками.
• Анализ бизнес-процессов и потребностей клиента для выявления зон роста.
• Согласование ADP с клиентом, формализация планов развития, точек роста и дополнительных возможностей для Upsell/Expansion.
• Контроль сроков действия контрактов, инициирование переговоров о продлении.
• Выявление возможностей для расширения — кросс-продажи, пилотирование новых модулей.
• Работа в связке с Sales- и Product-командами (Customer Development) для упаковки дополнительных решений под клиента.
• Выстраивание “product champions” на стороне клиента — обучение ключевых сотрудников, передача экспертных знаний.
• Организация обучающих сессий, воркшопов и демонстраций новых функциональностей.
• Проведение опросов CSAT/NPS и работа с результатами.
• Сбор и анализ обратной связи для постоянного улучшения клиентского опыта. Управление негативом, оперативное решение проблемных ситуаций.
• Ведение базы причин отказов и оттока, формирование предложений по снижению churn.
• Работа с отчетностью и CRM.
• Ведение полной истории взаимодействия с клиентом в CRM.

Если вы (требования):

• Имеете опыт работы в Customer Success в сфере IT-продуктов для B2B с фокусом на удержание клиентов и увеличение дохода

• Владеете CRM-системами и Таск-трекерами (Zoho CRM и Youtrack или аналогами)

• Умеете вести переговоры на английском языке (не менее уровня С1)

• Любите людей

• Активны и имеете высокий уровень энергии

• Самостоятельны и амбициозны

• Стремитесь к достижению высоких результатов и увеличению дохода от клиентов

Мы предлагаем (наши условия):

• Продукт премиального уровня;
• Работа на мировом рынке;
• Работа в активной развивающейся компании и молодом энергичном коллективе, приветствие самых смелых идей;

• Стабильная, своевременная заработная плата и бонусы за достижение поставленных целей;

• Постоянное обучение;

• Возможен ненормированный график;

• 100% удаленная работа;

• Отпуск: 28 календарных дней;

• Командировки на отраслевые выставки по всему миру;

• Фикс - 300$ в неделю.

• В перспективе возможна релокация в главный офис в Дубай, ОАЭ;

• Дружный коллектив, где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом.

Если вы готовы к сложным и амбициозным задачам, которые могут быть для вас вызовом, ждем ваш отклик!