Специалист по технической поддержке клиентов

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки для Заказчиков (проекты в крупных компаниях), в т.ч.:

• Контроль поступления обращений по эл.почте.
• Регистрация обращений, переписка с пользователями.
• Тестирование функциональности, проверка багов до и после обновления ПО на площадке разработчика и на стенде заказчика.
• Оказание консультаций (письменно \ устно \ по видеосвязи \ видеоинструкция).
• Контроль сроков по SLA, лимитов трудозатрат или количества обращений, согласно договорам по технической поддержке.
• Контроль за передачей обновления ПО (завершить весь цикл от момента поступления бага до момента подтверждения заказчика, что баг исправлен).
• Еженедельные созвоны с заказчиками для сверки статусов (при необходимости).
• Актуализация руководства пользователей.
• Составление отчетов по технической поддержке по результатам отчетного периода (подсчет обращений, подсчет часов при необходимости).
• Участие в согласовании договоров на техническую поддержку.
• Прием звонков с горячей Линии по работе ПО.

2. Проведение обучений клиентов, в т.ч.

• Составление плана обучения с учетом особенностей проекта Заказчика.
• Составление протокола обучения.

3. Поддержка клиентов SaaS решения ПО и отделов продаж/маркетинга:

• Помощь в проведении видеопрезентаций, ответы на вопросы, видео инструкции, переписка в почте при необходимости.
• Регистрация клиентов по API ПО по инструкции.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Стрессоустойчивость.
• Внимательность и ответственность в работе.
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде.
• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желание помочь клиентам в решении вопросов.
• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения.
• Желателен Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk.
• Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем.
• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации.

• Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Срочный трудовой договор (декретная ставка).
• Дружная и продуктивная команда профессионалов, выстроенные рабочие процессы, готовность к новым идеям и предложениям сотрудников.
• Широкие возможности для развития. Обучение, наставничество, инструменты для самообразования.
• Корпоративные преимущества: Участие в программе благополучия « ДОБРОСЕРВИС »

* Консультации врачей-экспертов: терапевт, педиатр, узкие специалисты.

* Консультации профессиональных юристов.

* Оформление налогового вычета под ключ.

* Консультации финансового эксперта.

* Консультации психолога.

* Консультации лайф-коуча.

* Консультации по здоровому образу жизни.

* Консультации по фитнесу от лучших экспертов: растяжка, йога, ЛФК, силовые

тренировки, дыхательная гимнастика, бег, ходьба, аэробные нагрузки.