Менеджер по контролю качества (IT, Saas)

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы в поиске специалиста по контролю качества, который хочет влиять на качество клиентского сервиса и процессов продаж в ИТ-компании.

Почему мы?

• Проверки не однотипные — ты работаешь с разными форматами коммуникации, продуктами и командами.

• У нас крутые и технологически сложные продукты, за которыми, действительно, интересно наблюдать и помогать становиться лучше.

• Чуткая адаптация с доступной информацией о продукте и процессах.

Мы видим в твоих задачах:

• Проверку звонков отдела продаж, команды клиентского сервиса, поддержки и интеграции на соответствие чек-листам.
• Оценку качества общения специалистов с клиентами — по звонкам и переписке.
• Подготовку отчётов с выводами и рекомендациями руководителей, проведение встреч по результатам проверок с конструктивной обратной связью.
• Поддержание и доработка чек-листов.

Эта вакансия для тебя, если ты:

• Имеешь успешный опыт в контроле качества от 1 года, а также бекграунд в сфере продаж, поддержки или клиентского сервиса.
• Понимаешь воронки продаж, логику клиентских коммуникаций.
• Умеешь вести диалог с разными клиентами и выстраивать долгосрочные отношения.
• Хочешь работать в сфере ИТ и развивать свои навыки.
• Грамотно говоришь и пишешь, умеешь чётко доносить мысли.

Мы предлагаем:

• Информацию о продукте и принципиальных отличиях от конкурентов + менторство для максимально быстрой адаптации.

• Свободу действий, минимум формализма — мы ориентированы на результат и ценим эффективность.

• Официальное оформление и белую з/п + фиксированный оклад, отсутствие KPI и штрафов.

• Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" и возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng".

• Мы предоставляем гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности).

• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост, и всегда стараемся поощрять рост внутри компании. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.

Если ты хочешь стать частью команды, которая меняет рынок e-commerce и готов вместе с нами стремиться к большим результатам, ждем твоего отклика!