Специалист технической поддержки

Привет!

Мы SmartShell - продуктовая аккредитованная IT-компания, резидент Сколково, работаем в сегменте B2B2C в области гейминга.

Мы разрабатываем программный комплекс для управления деятельностью компьютерных клубов и киберспортивных арен. Наш продукт позволяет владельцам киберарен управлять всеми процессами, автоматизировать и оптимизировать операционную деятельность, анализировать её эффективность и принимать взвешенные решения для развития бизнеса.
Программный комплекс SmartShell уже получил признание более 1000 клиентов в России и за рубежом, и c каждым днем пользователей становится все больше, ведь мы активно развиваем свой продукт, добавляем новый функционал и совершенствуем существующий.

Мы актвино развиваем не только продукт, но и команду, поэтому ищем специалиста техподдержки, который заменит перешедшего на другую должность.

Что предстоит на этой позиции:

• Прием и обработка входящих англоязычных запросов в тикет-системе Omnidesk
• Письменные консультации и поддержка пользователей на английском языке
• Диагностика и решение ошибок самостоятельно или взаимодействуя с коллегами из других отделов
• Ведение запросов и контроль сроков их выполнения
• Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами
• Исправление ошибок или передача информации об ошибках разработчикам при необходимости
• Развитие корпоративной базы знаний

Необходимые знания, опыт, качества:

• Знание win10/win11 на уровне администратора
• Опыт работы в техподдержке или компьютерном клубе не менее 1 года
• Знание основ построения локальных вычислительных сетей
• Базовые знания о работе сетевых служб – DNS, DHCP, AD, GPO
• Английский язык от уровня В1
• Опыт работы в тикет системе
• Грамотная письменная речь

У нас:

• Все по-белому
• График работы: 2/2 c 10:00 до 22:00 по Москве
• Гибридный или удаленный формат работы в России
• Офис в 5 минутах пешком от станции метро "Невский проспект"