Руководитель клиентского сервиса/Менеджер контроля качества (Отдел лояльности маркетплейсы)

Я Анастасия, HR-менеджер компании MANCRAFT и я приветствую тебя наш долгожданный соискатель , мы уверены что именно ты талантливый , амбициозный, структурный , эффективный , стратегически мыслящий кандидат который подойдёт нам, поэтому мы очень ценим твое время и дадим тебе всю информацию о нашей компании еще перед началом нашего успешного сотрудничества !

О компании MANCRAFT:

MANCRAFT — это немецкий бренд строительных инструментов, который успешно работает на рынке уже более 5 лет. Мы являемся одним из крупнейших производителей электро-аккумуляторных инструментов, наша компания сотрудничает с более чем 300 заводами в Китая на прямую ,что позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию и быстро разрабатывать новый продукт, производить его и доставлять до складов реализации за 1 календарный месяц.

На наших складах каждый день сортируется и упаковывается более 3000 товаров.

Наши клиенты получают качественный продукт по хорошей цене, за счет этого мы растем каждый год более чем на 30%.

У нас есть офис в Китае где работают супер креативные и эффективные менеджеры по разработке продукта и внешнеэкономической деятельности, которые каждый день делают наш продукт уникальным, прорабатывая каждую деталь и комплектацию погружаясь полностью в этот процесс.

Так же у нас собрана полноценная команда, которая занимается развитием нашего бренда и реализацией наших товаров на маркетплейсе, а поддерживать теплые отношения с клиентами нам помогает отдел контроля качества, все эти люди прошли точечный отбор и уже долгие годы развивают нашу компанию и растут вместе с ней.Да к нам действительно не так просто попасть , сейчас я дам тебе пару подсказок, на какие качества мы смотрим в первую очередь при выборе кандидата:

1. Перфекционизм - сейчас очень сильная конкуренция на рынке, поэтому мы точно знаем, что твой ЦКП должен быть реализован на все 100%.
2. Системность и структурность. У нас в компании выстроена полноценная оргструктура, все БП регламентированы и команда знает, как эффективно коммуницировать и оперативно выполнять все поставленные задачи.
3. Умение решать задачи самостоятельно, на всех наших планерках и стратегических мероприятиях сотрудники приходят уже с готовым решением, определенной задачей(которое всегда обоснованно цифрами статистикой или аналитикой) мы не занимаемся планированием на таких мероприятиях, потому что очень бережно относимся к потраченному времени.

   Я Анна, HR-менеджер компании MANCRAFT и я приветствую тебя наш долгожданный соискатель , мы уверены что именно ты талантливый , амбициозный, структурный , эффективный , стратегически мыслящий кандидат который подойдёт нам, поэтому мы очень ценим твое время и дадим тебе всю информацию о нашей компании еще перед началом нашего успешного сотрудничества !

   О компании MANCRAFT:

   MANCRAFT — это немецкий бренд строительных инструментов, который успешно работает на рынке уже более 5 лет. Мы являемся одним из крупнейших производителей электро-аккумуляторных инструментов, наша компания сотрудничает с более чем 300 заводами в Китая на прямую ,что позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию и быстро разрабатывать новый продукт, производить его и доставлять до складов реализации за 1 календарный месяц.

   На наших складах каждый день сортируется и упаковывается более 3000 товаров.

   Наши клиенты получают качественный продукт по хорошей цене, за счет этого мы растем каждый год более чем на 30%.

   У нас есть офис в Китае где работают супер креативные и эффективные менеджеры по разработке продукта и внешнеэкономической деятельности, которые каждый день делают наш продукт уникальным, прорабатывая каждую деталь и комплектацию погружаясь полностью в этот процесс.

   Так же у нас собрана полноценная команда, которая занимается развитием нашего бренда и реализацией наших товаров на маркетплейсе, а поддерживать теплые отношения с клиентами нам помогает отдел контроля качества, все эти люди прошли точечный отбор и уже долгие годы развивают нашу компанию и растут вместе с ней.Да к нам действительно не так просто попасть , сейчас я дам тебе пару подсказок, на какие качества мы смотрим в первую очередь при выборе кандидата:

4. Перфекционизм - сейчас очень сильная конкуренция на рынке, поэтому мы точно знаем, что твой ЦКП должен быть реализован на все 100%.
5. Системность и структурность. У нас в компании выстроена полноценная оргструктура, все БП регламентированы и команда знает, как эффективно коммуницировать и оперативно выполнять все поставленные задачи.
6. Умение решать задачи самостоятельно, на всех наших планерках и стратегических мероприятиях сотрудники приходят уже с готовым решением, определенной задачей(которое всегда обоснованно цифрами статистикой или аналитикой) мы не занимаемся планированием на таких мероприятиях, потому что очень бережно относимся к потраченному времени.

Чем будешь заниматься:

• Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы

• Обучение и контроль операционистов

• Разработать и внедрить стандарты обслуживания для канала маркетплейсы

• Внедрить систему оценки качества клиенского сервиса

• Прием, учет и обработка претензий клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);

• Мониторинг отзывов и оценок, выявление и реагирование на негативные комментарии;

• Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;

• Активная работа c Excel (работа с товарами, формирование отчетов);

• Формировать список пожеланий от клиентов, статистику и передавать в отдел продукта
• Ключевая задача — развивать долгосрочные отношения с каждым клиентом.
• Развитие клиенской базы при помощи продвижение телеграм канала путем доработки воронки где каждый покупатель подписывается после покупки через ТАПЛИНК
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в call-центре, тех. поддержке, клиентском сервисе
• Отличные коммуникативные навыки;

• Опыт работы с большим объемом входящей информации;

• Уверенное владение Google Таблицами;

• Знание Excel на высоком уровне;

• Внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям;

• Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

Чтобы ты работал эффективно, мы предоставляем:

• Выплаты без задержек в срок;

• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + kpi;

• Удаленный график работы: 5 на 2, с 9:00 до 18:00 Мск;

• Профессиональный и карьерный роста;

• Минимум бюрократии, мы за решение вопросов на встречах, а не за длинные цепочки писем;

• Работу в человеко-ориентированной команде заряженных людей на результат;

• Мы все на ТЫ:) У нас свобода коммуникаций и политика открытых дверей.

Если ты чувствуешь внутренний потенциал и готов покорять вершины - откликайся или присылай отклик в WhatsApp, я обязательно с тобой свяжусь!